В процеса на проучването, което се е провело между февруари и август, специалистите на J.D. Power са анкетирали 17 864 собственици на автомобили в САЩ. Участвали са само коли, които са били обновени или са сменили поколение в течение на предишните три години. Освен това, продължителността на собственост върху закупения автомобил не е трябвало да надвишава 90 дни.
Повечето собственици изказват удовлетвореност от системите, подпомагащи избягването на катастрофа. Става въпрос за функциите за следене на сляпата зрителна зона, системите за поддържане движението на автомобила в пътното платно, въздушното окачване и системите за сигурност, както и камерите за обратно виждане. Три четвърти от запитаните заявили, че използват тези функции постоянно, а 96% от анкетираните са заявили, че биха искали тези асистенти да открият и в новите си автомобили.
Най-неудовлетворени са анкетираните от своите навигационни системи. 43% казват, че са ползвали вградената в автомобила си навигация. Половината от тях обаче заявяват, че само месец по-късно са спрели да правят това и са започнали да използват преносими устройства за навигация. Шофьорите харесват най-много системите за безопасност и подпомагане на управлението, а са най-недоволни от навигацията.
От J.D. Power конкретизират, че нивото на удовлетвореност от електронните системи зависи от това дали дилърите обучават клиентите си да ги използват. Рейтингът на удовлетвореност при тези, на които им е било показано как работят системите, е средно 25-54% по-висок спрямо клиентите, на които не е било обяснено.
Отличници в отделните класове са BMW Серия 4 и Серия 2, Hyundai Tucson, Chevrolet Camaro, Nissan Maxima и Kia Forte (последните два модела не се продават в Европа).
По-рано тази година J.D. Power публикува рейтинг на автомобилопроизводителите, продаващи най-качествените машини. Първото място тук зае Kia, чийто модели дават 83 дефекта на 100 коли.